موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 63 صفحه
شماره فایل : 231 mg

گروث (2005) با توجه به تقسیم بندی پودساکف و مکنزی (1997) از رفتارهای سازمانی یعنی رفتارهای درون نقشی و رفتارهای فرانقشی مربوط به کارمندان بعد دیگری به نام رفتارهای مربوط به مشتریان را هم به آنها اضافه کرده و با توجه به این دو بعد چهار نوع رفتار را تعریف می‌کند.

این طبقه بندی که تفاوت رفتار شهروندی سازمانی را با سایر رفتارها به خوبی نشان می دهد عبارت است از : 1. رفتارهای استاندارد شده کار برای کارکنان (عملکرد شغلی¬)¬: رفتارهایی هستند که کارکنان لازم به انجام آن هستند. 2. رفتارهای شهروندی سازمانی : رفتارهایی هستند که کارکنان ملزم به انجام آن نیستند و اختیاری است ولی اگر کارکنان آنها را انجام دهند در بهبود عملکرد سازمانی موثر هستند.

3. رفتارهای استاندارد شده برای مشتریان : رفتارهایی هستند که مشتریان برای دریافت خدمات یا کالای بهتر از طریق مشارکت در تولید یا ارائه خدمات باید انجام دهند. 4. رفتارهای شهروندی مشتریان : رفتارهای اختیاری و داوطلبانه مشتریان است این نوع رفتارها گرچه الزامی نیستند ولی انجام آنها برای سازمان سود دارد..( مجیدی، رساله دکتری، 1388)

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.