موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 47 صفحه
شماره فایل : 291 mg

در عصر مشتری مداری حاضر، ارج نهادن به مشتری یك سلاح راهبردی محسوب می‌شود، به ویژه برای شركتهایی كه در جستجوی حفظ مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان جدید هستند. یكی از راه‌كارهای اساسی كه یك مؤسسه خدماتی می‌تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمایز كند، ارائه دائمی كیفیت خدماتی برتر به مشتریان می‌باشد.

بسیاری از شركتها به این نكته مهم پی برده‌اند كه ارائه خدماتی دارای كیفیت، می‌تواند مزیت رقابتی نیرومندی برای آنان به ارمغان آورد. مزیتی كه سرانجام به سود بالاتری می‌انجامد، برای رسیدن به این مهم كافی است به انتظارات مشتریان از كیفیت خدمات پاسخی مناسب داده شود (كاتلر و آرمسترانگ، 1379، 3) .

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.