موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 58 صفحه
شماره فایل : 292 mg

مهم‌ترین دستاورد بازاریابی، رضایت واقعی مشتریان است اما رضایت پدیده‌ای نسبی، اقتضایی و پویاست كه خود حاصل تركیبی از عناصر و عوامل گوناگون است كه مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از: ـ ترویج فرهنگ كاسبكاری ـ تقویت و روحیه مشتری مداری ـ بهبود رفتار حرفه‌ای ـ نزدیكی رفتار فروشنده و مصرف كننده ـ مدیریت مشتریان راضی و ناراضی رضایت‌ مشتری شدیداً تحت تأثیر انتظارات و توقعات مشتری می‌باشد.

اختلاف میان كیفیت مشاهده شده و كیفیت مورد انتظار كه «رد انتظار» نامیده می‌شود پیشبین قوی رضایت مشتری می باشد. بسیاری از مدیران و محققین این موضوع را آشكارا محاسبه می‌كنند كه یك محصول یا خدمت تا چه حد انتظارات مشتریان را برآورده می‌سازد. كیفیت خدمات به عنوان اختلاف میان انتظارات و برداشتهای مشتریان مفهوم‌سازی می‌شود.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.