موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 58 صفحه
شماره فایل : 374 mg

تعریف مشتری تا سال 1990 استنباط جهان از تجارت پیرامون استفاده از واژه مشتری، صرفاً بر انجام معاملات تجاری محض محدود بود كه درآمدی از آن حاصل میشد؛ ولی امروزه مشتری به عنوان یك واحد غیر درآمدزا نیز مطرح است. بنابراین، مشتری كسی است كه انجام معامله و داد و ستدی را در یك محیط رقابتی به عهده دارد ودر یك حالت تعاملی قرار دارد. هنگامی كه افراد موظف میشوند برای رانندگی كردن گواهینامه بگیرند، برای خروج از كشور گذرنامه تهیه كنند و یا برای شناسایی از همدیگر، شناسنامه بگیرند، در این صورت به آنها ‌« ارباب رجوع»اطلاق میگردد.

(تیموری, 1387) مشتری ( همچنین بعنوان خریدار ( كسی است كه خدمات وكالا یا نظر را از فروشنده ، تامین كننده ‌در برابر پول یا دیگر ارزشمندی دریافت میكند. (كندل ، 2007) درمجموع میتوان مشتریان را به دو دسته مشتریان خارجی و داخلی تقسیم كرد.

با گردهم آوردن كاركنان به عنوان مشتری و عرضه كننده در كنار یكدیگر، موانع سنتی بین واحدهای سازمان شكسته شده و هریك از كاركنان چیزی را به همكار خود عرضه می كند كه به موجب آن یكی به عنوان عرضه كننده داخلی و دیگری به عنوان مشتری داخلی عمل می كند. تقویت این ارتباط به ایجاد یك شبكه ارتباطات بین عرضه كننده - مشتری منجر می شود كه در بهبود كیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان خارجی تاثیر بسزایی دارد.

(رامپرساد ، 2001) مشتریان خارجی در بیرون از سازمان بوده، محصولات و یا خدمات آن را می خرند. در برابر مشتریان خارجی، هر سازمانی تعدادی مشتری داخلی نیز دارد كه به اندازه مشتریان خارجی مهم هستند. در تمام مراحل عملیات و فرایندهای سازمان همواره یك مشتری داخلی وجود دارد كه محصول یا خدمتی را دریافت می كند و در عوض محصول یا خدمتی را ارایه می دهد. (جعفری و فهیمی, 1379)

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.