موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 72 صفحه
شماره فایل : 607 mg

در طی 50 سال گذشته، تغییرات چشمگیری در بازارهای هدف ، تنوع خواسته‏های مشتریان و پیشرفت در رویكردهای بازاریابی اتفاق افتاده است. شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط با CRM را درسه دوره زیر خلاصه نمود: بازاریابی انبوه (ارتباط یك با چندنفر): در ابتدا بازاریابی انبوه (ارتباط یك با چندنفر) وجود داشت.

در عصر تولید انبوه دیگر سفارشیسازی امکانپذیر نبود. در سال 1915 هنری فورد تعداد 355276 خودرو مدل T فروخت و جالب اینکه تمامی مشتریان رنگ سیاه را انتخاب کردند. در واقع نداشتن تنوع برای مشتریان کاملأ پذیرفته شده بود.(حاج زمانعلی، 1383، ص9).

در عصر تولید انبوه كه وفاداری مشتری بعلاوه حفظ مشتری تنها در صورتی که سهم بازاركمتر میشد، میتوانست اتفاق بیفتد، زیرا برقراری ارتباط بطور همزمان با جمعیت بالایی از مشتریان به هیچ عنوان به صرفه نبود و این درحالی بود كه داشتن سهم بالاتر در بازار در اولویت اهداف شركتها قرار داشت

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.