موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 32 صفحه
شماره فایل : 667 mg

ابعاد کیفیت در بخش دولتی - اطلاع‌رسانی: مراجعه کنندگان به بخش دولتی، معمولا نمی‌دانند نخستین گام از کجا آغاز می‌شود و پایان کار کجاست؟ چه مدارک و اسنادی لازم دارند؟ تا اخذ نتیجه نهایی چقدر زمان نیاز دارند؟ به کدام مرجع یا مراجع باید رجوع کنند؟ تمام این سؤالات را باید با آزمون و خطا بیابند.

مراجعه‌کننده، به نخستین کسی که در اداره برخورد کند یا به نخستین اتاقی که برسد موضوع را مطرح و از آن‌جا کار را اتاق به اتاق دنبال می‌کند. معمولا حتی بخش اطلاعات نیز برای راهنمایی مراجعه‌کنندگان وجود ندارد و آنان به ناچار نگهبان جلوی در ورودی (اگر وجود داشته باشد)، موضوع را مطرح می‌سازند. روی در بسیاری از اتاق‌ها نیز این جمله به چشم می‌خورد: «این‌جا اطلاعات نیست، لطفا سؤال نکنید!» پاسخگویی تلفنی تقریبا در هیچ اداره‌ای وجود ندارد و این راه اصلا نتیجه‌ای را بدست نمی‌دهد.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.