موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 41 صفحه
شماره فایل :: 677 mg
مفهوم کیفیت تعریف واحدی از کیفیت وجود ندارد. افراد زیادی در این باره نظر می دهند. گاهی اوقات مشکل این است که تعریف خیلی کلی و عمومی است و قابل استفاده در عمل نیست و گاهی آنقدر جزئی بیان می شود که تنها برای یک بخش خاص مناسب است و قابل بسط به سایر حوزه ها نیست ( گاستر ، 1995 ).
کیفیت را به عنوان انجام کارها به طور درست و پیوسته در همه رده های سازمان می توان تعریف کرد. یعنی، عاملی که بین نیاز مشتریان، کارکنان و هدف های مالی سازمان توازن به وجود می آورد. انجام کار درست به طور پیوسته، یعنی تأمین خواسته های مشتری (مهربان،1388). ریت کیفیت جامع 2-3-2. مفهوم مدی . مدیریت کیفیت جامع چیست؟ با توجه به تعریف های موجود، مدیریت کیفیت جامع را باید سیستمی در مدیریت دانست که انجام کارها را به طور درست، پیوسته و در همه رده های سازمان تضمین می کند.
بنابر تعریف های ذکر شده، تحقق موارد بالا به استقرار نظامی در سازمان نیاز دارد که بتواند به دو پرسش زیر پاسخ دهد؛ یعنی نظام موجود باید پاسخ پرسش های زیر را به طور پیوسته در بر داشته باشد: 1. کارهای درستی که باید انجام شود، چیست؟ 2. روش درست انجام آنها چیست؟ نگاهی دقیق تر به این پرسش ها نشان می دهد که برای انجام درست کارها، طرح زیر بنایی سیستم باید درست باشد؛
یعنی کیفیت طراحی سیستم و به طور کلی، فعالیت هایی که در سازمان انجام می گیرد، به گونه ای باشد که کارهای مربوط به کارکنان به طور سازمان یافته ای شناسایی شود و سیستم موجود رهنمود های لازم را برای همه کارکنان در همه سطوح ارائه دهد تا روش انجام آن برای آنان روشن باشد. طرح کیفی را با شکل زیر روشن تر می توان بیان کرد. مدیریت کیفیت جامع، آن طرح زیر بنایی سیستم است که کیفیت لازم را برای نظام در بر دارد.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
