موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 45 صفحه
شماره فایل : 835 mg
سازمانهای مدرن در سراسر جهان به شدت تمایل دارند تا “توجه به مشتری”را به میزان زیادی درون فرهنگ سازمانی خود بیامیزند. ارتباط تنگاتنگ با مشتری به عنوان یک بخش ضروری از استراتژی سازمان در جهت اطمینان از سودبیشتر،مطرح است(گرین وهمکاران،2007،ص140). بحث در مورد فرهنگ سازمانی از دهه 1980، و حول این پرسش كه آیا یكسان سازی و همانندسازی در یك سازمان می تواند و یا باید ایجاد شود ، شكل گرفت(آرمبروستر، 2005، ص137).
محققین زیادی نشان داده اند كه فرهنگ یك سازمان ارتباط تنگاتنگی با كارایی و اثربخشی آن دارد (نظیر دنیسون، 1990؛ كوتر و هسكت، 1992؛ اوچی، 1981) نتیجه اصلی فرهنگ سازمانی، عملكرد هدایت كننده و یكپارچه كننده آن است . مشاركت كاركنان و سازگاری فرهنگی توجه به مكانیزم هایی دارند كه جهتگیری انجام كارها، چگونگی حل مسائل روزمره و اسباب انگیزش و تعهد را ایجاد می كند (آرمبروستر، 2005، ص137).
در فضای رقابتی كسب و كار امروز، رضایتمندی مشتری به طور چشمگیر، به مولفه ای مهم در یك سازمان موثر تبدیل شده است (بری و پاراسورامن، 1992؛ فورنل و همكاران، 2006). با این حال، تنها تعداد محدودی از مطالعات تجربی، ارتباط بین مشخصه های محیط كاری یك سازمان و اهمیت این مشخصه ها را بر كارائی سازمان آزموده اند ( برای مثال : كنراد و همكاران، 1997).
بسیاری از مطالعاتی كه در این رابطه صورت گرفته است، بر روی ارتباط بین كیفیت خدمات و رضایت مشتریان تمركز داشته اند (جانسون،1996؛ اشنایدر و بوون، 1995؛ اشنایدر، وایت و پاول، 1998).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
