موارد استفاده : منبع کمکی انجام پژوهش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 75 صفحه
شماره فایل 646
تحقیقات و مطالعات اخیر بر این نكته تأكید دارد كه موج بعدی سرمایه گذاری ها در فناوری اطلاعات به CRM تعلق خواهد داشت . سازمانها امیدوارند كه از طریق سرمایه گذاری بر روی CRMبتوانند برنامه های بهتری برای حفظ مشتریان خود به اجرا گذارند و از این طریق درآمدهای دائم خود را افزایش دهند.
به طور كلی می توان این دلایل را برای تمایل سازمانها به استفاده از CRM برشمرد: 1-استفاده از روابط جاری با مشتریهای فعلی برای به حداكثر رساندن میزان رشد درآمدها 2-تشخیص،جذب وحفظ بهترین مشتریها 3-معرفی و مشخص نمودن روندها و فرآیندهای درآمدزایی كه بیشتر تكرار می شوند
. 4-پاسخگوئی به نیازهای مشتری و رفع خواسته های وی 5-طراحی و اجرای یك راهبرد فعال بازاریابی كه به كاهش هزینه ها و شناخت عمیق تر مشتری منجر شود. رقابت بر سر كسب مشتری، تشدید شده است . از نقطه نظر كاملا ًاقتصادی سازمانها می دانند كه حفظ مشتری، ارزانتر از یافتن مشتری جدید تمام می شود .
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
