موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 73 صفحه
شماره فایل : 45 mg

تعریف مدیریت دانش مشتری تمرکز اصلی بازاریابی هوشمند بر شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان در بازار و پاسخ به این نیازها در قالب آمیخته‌های بازاریابی است. بازاریابی هوشمند ارتباط بسیار نزدیکی با مدیریت دانش مشتریان دارد، چرا که جهت شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان، باید دانش مشتریان (دانش درباره مشتریان و دانش مشتریان) جمع‌آوری و تحلیل شود. تعاریف بسیار گسترده‌ای از مدیریت دانش مشتریان وجود دارد ولی عموم تعاریف بر روی محورها، مشترکی متمرکز است.

مدیریت دانش مشتریان به درک مشتریان و نیازها و خواسته‌های آنها مربوط می‌شود و به ویژه کاربرد این دانش، در فعالیت‌های حیاتی کسب و کار از اهمیت زیادی برخوردار است بسیاری از بنگاه‌ها دانش زیادی از مشتریان خود دارند ولی این دانش در بهبود فعالیت‌های کسب و کار، به کار گرفته نمی‌شوند که یکی از دلایل این ضعف در پردازش این دانش می‌باشد.

به مدیریت دانش مشتریان می‌توان از دو زاویه زیر نگریست: - جمع‌آوری کلیه اطلاعاتی که یک سازمان در مورد مشتریانش دارد. در این تعریف، نقش مدیریت دانش مشتریان این است که اطلاعات موجود در سازمان را جمع‌آوری، پردازش آن را مجدداً توزیع نماید.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.