موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 68 صفحه
شماره فایل : 124 mg
کاتلر با توجه به اینکه یک شرکت بعد از عمل خرید چگونه به مشتری عکسالعمل نشان می دهد، سطوح پنجگانه روابط معاملاتی را تعریف کرده است. 1. سطح ابتدایی: شرکتی که به طور کلی بعد از فروش هیچ نوع پیگیری را انجام نمیدهد در سطح ابتدایی عمل میکند.
2. سطح انفعالی: وقتی که یک شرکت مشتری را به ارائه انتقاد یا پیشنهاد و یا پرسش تشویق میکند در سطح انفعالی عمل میکند. 3. سطح پاسخگویی: تنها یک تماس با مشتری بعد از عمل خرید مشتری نشان میدهد که شرکت در سطح پاسخگویی می باشد. 4
. سطح فعال و اثرگذار: شرکت هایی که به طور دورهای با مشتری تماس میگیرند در سطح فعال و اثرگذار عمل میکنند. 5. سطح مشارکتی: شرکتهایی که به طور مستمر هر لحظه که مشتری خرید میکند با مشتری تماس برقرار میکنند در سطح مشارکتی میباشند (Kaur et al, 2012).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
