موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 41 صفحه
شماره فایل : 194 mg
مزایای استفاده از CRMدر یک سازمان را می توان با هدف کسب رضایت مشتریان و بقاء در محیط رقابتی، در موارد زیر خلاصه کرد: - کاهش هزینه های بازاریابی و فروش - امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان - جلب سریع تر و موثر تر مشتریان و درک بهتر از نیازمندی های آن ها - افزایش میزان وفاداری مشتریان به سازمان - فراهم کردن شرایط مراجعهی مجدد مشتری - توانایی مدل سازی رفتار مشتری درون واحدهای کاری - همسویی عالی منابع کمیاب با راهکارهای راهبردی در سطح سازمان - توانایی توسعه برنامه ای برای سرمایه گذاری راهبردی 2-2-14)
انواع سیستم های CRM ( فناوری های CRM ) انواع سیستم های CRM را می توان به سه نوع اصلی تقسیم کرد: 1- CRM عملیاتی : شامل بخشی از کاربردهایی می شود که وجود CRM لازم و ضروری است. 2- CRM تحلیلی : این سیستم مهمترین نوع از CRM می باشد. به این صورت که شامل داده هایی است که برنامه ها جهت برقراری ارتباط با مشتری به آن نیاز دارند.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
