موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 57 صفحه
شماره فایل : 519 mg
با توجه به اهمیت مشتری به عنوان یكی از اركان حیات یك سازمان و تاكید CRM به این عنصر، دلایل زیر را می توان به عنوان ضرورت های استفاده از CRM در یك سازمان (با توجه به پیچیدگی و گستردگی فعالیت های هر سازمان) مطرح كرد: بهبود خدمات رضایت مشتری كاهش هزینه ها ارتباط فرد به فرد، حتی با میلیون ها مشتری ویژگی های كاربردی CRM عبارتند از: تمركز بر مستحكم كردن ارتباط نزدیك تر و عمیق تر با مشتریان، سودمندی بیشتر مشتریان فعلی نسبت به مشتریان جدید، تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری برای تصمیم گیری تجاری، ارتباطات موثر با مشتری بر مبنای داده های تبدیل شده به اطلاعات و بازاریابی اینترنتی، بازاریابی فرد به فرد و بازاریابی از طریق پایگاه داده ها.
مزایای استفاده از CRM در یك سازمان را می توان با هدف كسب رضایت مشتریان و بقاء در محیط رقابتی، در موارد زیر خلاصه كرد: كاهش هزینه های بازاریابی و فروش امكان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان جلب سریع تر و موثرتر مشتریان و درك بهتر از نیازمندی های آنها افزایش میزان وفاداری مشتریان به سازمان فراهم كردن شرایط مراجعه مجدد مشتری توانایی مدلسازی رفتار مشتری درون واحدهای كاری همسویی عالی منابع كمیاب با راهكارهای راهبردی در سطح سازمان توانایی توسعه برنامه ای برای سرمایه گذاری راهبردی 2-8-چارچوب گارتنر طرح های CRM نیازمند چارچوبی اند که تضمین کند برنامه های سازمان در مبنای استراتژیک ویکپارچه در نظر گرفته می شوند.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
