موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 628 صفحه
شماره فایل : 628 mg
ریچارد اولیور مفهوم وفاداری را به این شكل تعریف می كند: حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یاخدمات، به طور مستمر در آینده، به رغم اینكه تأثیرات موقعیتی و تلاش‌های بازاریابی، به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر دررفتار مشتری شود(اولیور،1999).
یكی از كارشناسان مدیریت به نام گانش بر دو عامل وفاداری تاكید دارد: وفاداری فعال (مثل دهان به دهان و قصد خرید)- كه ما آن را وفاداری آگاهانه می نامیم، مشتری وفادار با آگاهی و اعتماد كامل و با نگرشی كاملاً مثبت نسبت به مارك ویژه آنرا به دیگران توصیه می نماید و دوستان خود را تشو یق به خر ید آن می كند و جملات مثبتی در مورد مارك مورد نظر به كار می برد.
وفاداری انفعالی (مثل عدم ترك حتی در شرایط تقریبا منفی)- كه ما آنرا وفاداری غیر آگاهانه یا عادت به تكرار خرید می نامیم، فرد بدون دلیل و بدون توجه به محصولات رقبا و حتی در شرایط تقریباً منفی اقدام به تكرار خرید محصول می كند و نظری در مورد مارك و علامت تجارتی ویژه و توصیه ای به دیگر افراد ندارد. كلا وفاداری مشتری عبارت است از واكنشی كه مشتری ممكن است در مقابل نام تجاری ، خدمات ، فروشگاهها و طبقه محصول و یا فعالیتها نشان بدهد(بالوگلو ،2002).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
