موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 38 صفحه
شماره فایل : 795 mg
آنچه بسیار مرتبط با رضایتمندی مصرف کننده و رفتار شکاک آمیز اوست، حوزه وفاداری به مارک است. وفاداری به مارک را میتوان به عنوان میزانی که مشتری نسبت به یک مارک نگرش مثبت دارد، میزان پایبندی او به مارک مزبور و قصد ادامه خرید آن در آینده تعریف شود. وفاداری به مارک مستقیماً متأثر از رضایت یا نارضایتی از مارک که در طول زمان جمعآوری شده و نیز متأثر از کیفیت محصول است(ویلیام بولدینگ و دیگران ، 1993).
از آنجا که نگهداشتن مشتریان قدیم چهار تا شش برابر کمهزینهتر از ایجاد مشتریان جدید است، مدیران بهتر است اولویت نخست را به ایجاد راهبردهایی که وفاداری به مارک را توسعه و حفظ میکند، بدهند(ملانی ولز ، 1993). در همین راستا ایرفرانس برنامهای را برای تقویت وفاداری به مارک در میان«جت نشینهایی»که به صورت ماهی یک بار سوار هواپیمای مافوق صوت کنکورد میشوند، تدارک دیده است.
آنها به این مسافران دائمی، بیشتر هدایایی جالب و غیر معمول مانند فیلم ویدئویی از کتاب«زیبا و وحشی»نوشته ژان کوتو را به جای یکبرگ تخفیف 50 دلاری جهت بلیط رفت و برگشت سفر 6000 دلاری آتیشان میدادند. چنان که یک مشاور نامدار بازاریابی عنوان کرده، ظرافت یان کار«پیوند زدن مشتری با بازاریاب»است(سیندی میلر ، 1993).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
