موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 55 صفحه
شماره فایل : 819 mg

وقتی شركت ها به دنبال یافتن راه های بهبود ارائة خدمات به مشتری هستند، سعی می كنند امكانات بیشتری در اختیار مشتری قرار دهند و نیازهای آنان را به سرعت برطرف سازند. اما سازمان های هوشمند و آینده نگر قبل از هر اقدامی در نحوة رفتار و ارتباط با كاركنان تجدیدنظر می كنند و درگام اول آنان را راضی نگه می دارند. مطالعات نشان می دهد رضایت كاركنان یعنی رضایت مشتری. نتایج تحقیقات نشان می دهد كاركنان خرسند تعهد بیشتری به سازمان و مشتریان احساس می كنند.

كاركنانی كه از كارشان راضی اند، به احتمال زیاد برای كارفرما موفقیت به ارمغان می آورند. آنان برای رسیدن به موفقیت، تلاش و جدیت بیشتری به خرج می دهند و سعی می كنند سطح كیفیت خدمت رسانی به مشتری را ارتقا دهند(افراسیابی، جمشیدی سلوکلو، قدرتی، 1392، ص 179).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.