موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 52 صفحه
شماره فایل :: 861 mg

امروزه بسياري از بازارها، به شدت رقابتي شدهاند و براي باقيماندن در اين فضاي رقابتي، سازمانها بايد کالاو خدمات با کيفيت بالا توليد و ارائه کنند تا مشتريان رضايتمند و وفادار کسب کنند. ايجاد و کسب مشتريان رضايتمند، هدف اصلي هر کسب و کاري ميباشد(صادقی و همکاران؛1391)؛ کشورهای پیشرفته دنیا در کنار سایر شاخصهای مهم اقتصادی خود، شاخص دیگری تحت عنوان شاخص رضایت مشتری را به دلیل اهمیت فراوان رضایت مشتری در رونق اقتصادی یک کشور برای صنایع مختلف توسعه دادهاند(شربت اوغلی-اخلاصی؛1387).

در این بخش ابتدا به تعریف رضایت مشتری پرداخته و سپس با ارائه ابعاد و مدلها، روشهای دستیابی به رضایت مشتری و ... سعی میشود گامی در جهت آشنایی با این مفهوم مهم برداشته شود. 2-3-2) تعاریف و مفاهیم رضایت مشتری در رابطه با مفهوم رضایت مشتری تعاریف مختلفی از سوی نظریهپردازان بازاریابی ارائه شده است.

کاتلر ، رضایت‌مندی مشتری را به عنوان درجهای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می‌کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی میکند(دیواندری -دلخواه، ۱۳۸۴).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.