موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 66 صفحه
شماره فایل : 44 mg
مدرت ارتباط با مشتر به عنوان ک مدرت استراتژک برا تمام سازمان‌ها م‌باشد چرا که اجرا مؤثر آن م‌تواند سبب افزاش رضات مشتر، وفادار و جذب آن‌ها و در نتجه فروش بشتر و تکرار خرد. (Papasolomou, Doukakis, 2002, 69). بعض از سازمان‌ها در اجرا CRM مشکل دارند، چرا که نگرش آن ها به ان مقوله، صرفاً تکنولوژک است.
عن استراتژ‌ها مدرت ارتباط با مشتر را با تکنولوژ CRM ک م‌دانند. در حال که CRM ک مسأله تکنولوژک نست بلکه مسأله‌ا کار است که ابزار تکنولوژ اطلاعات باد به آن اختصاص داده شود، طراح شود و با عملات‌ها و استراتژ‌ها کار هماهنگ شود. (Ngai, 2005: 585) نرخ شکست پروژه‌ها CRM بش از 65% م‌باشد.
پر واضح است که توقف ا شکست ان پروژه‌ها اغلب در نتجه عدم فهم ان مطلب است که برا اجرا CRM چه فعالت‌ها لازم است (Abella Garces et al, 2004: 603). همانطور که قبلاً هم اشاره شد، مشتران بهترن دارا ک سازمان هستند و تعداد رو به افزاش سازمان‌ها، اهمت مشتری محور شدن را در دنا رقابت امروز نشان م‌دهد. همچنن سازمان‌ها باد دانا درباره مشتران، محصولات و خدمات را به صورت درون سازمان (وظاف مختلف سازمان) و به صورت برون (نقاط تماس با مشتران) اجاد کنند.
بنابران، مدران سازمان، به سمت آگاه افتن نسبت به فاکتورها مهم موفقت مدرت ارتباط با مشتران خود کشده م‌شوند. گامسون در سال 2002، CRM را به عنوان ک قاعده ضرور برا سازمان‌ها که نازمند توسعه و پشرفت بشتر هستند، قلمداد م‌کند و در ان زمنه، شناسا ابعاد کلد CRM را بسار مهم م‌داند (Poyne, frow, 2004: 533).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
