موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 66 صفحه
شماره فایل : 44 mg

این متغیرها ابعادی هستند که با مدیریت منابع انسانی، ساختار سازمانی و تخصیص منابع در ارتباط هستند. با توجه به اینکه اجرای CRM مستلزم تغییر است هم در شیوه سازماندهی شرکت و هم در فرآیندهای کسب کارش می‌باشد (سین و همکاران، 2005). تمام مدل‌ها نیازمند گنجاندن متغیری هستند که اهمیت و تأثیر این عوامل سازمانی روی موفقیت CRM اندازه‌گیری می‌کند. در واقع به منظور اجاری موفق CRM نیاز است. شرکت‌ها سازمانشان را مجدداً طراحی می‌کند، زنجیره ارزششان را به سمت تقاضا جهت‌گیری نماید (کوتوروف، 2002).

بنابراین استراتژی، ساختار سازمانی و فرآیندهای کسب و کار همگی باید متحول شوند تا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را به اجرا بگذارند چون موقعیت در این ابتکار عمل بستگی به ایجاد هم‌افزایی مناسب بین سیستم‌های تکنولوژیکی فرآیندها و افراد دارد (زو و والتون ، 2005: 957). فرآیندها: فرآیندها که در سازمان ها شکل می گیرند با استفاده از روش هایی همچون: BPR، BPO، مدیریت تحول، نقش ها و... هستند. کارکنان: شامل چگونگی توسعه دانش و مدیریت دانش به کارکنان، ساختارها، فشارها و ... میشود.

تکنولوژی: استفاده از زیر ساخت های نرم افزاری، ICT،IT، و ... است (خانجانی، 1388: 31). از سوی دیگر عامل انسانی بسیار مهم است چون حتی با وجود فرآیندها ی تعریف شده به بهترین صورت و پیشرفته ترین تکنولوژی رابطه میان افراد همچنان نقش غالبی را در اجرای هر استراتژی کسب و کاری دارد، به این دلیل است که عواملی مثل آموزش و انگیزش کارکنان و استقرار سیستم های پاداش مناسب در درگیری کارکنان در اجرای این نوع استراتژی نقش تعیین کننده ای دارند.

به علاوه فرهنگ سازمانی در مدیریت دانش (KM) نیز نقشی کلیدی ایفا می کند: بین سازمان ها قوانین، ساختار و فرهنگ عوامل تعیین کننده مستقیم انتقال دانش در درون شرکت هستند. متغیرهای سازمانی متغیرهایی هستند که پیوند مثبت با موفقیت CRM دارند (گاریدو- مورنو و پادیلا- ملندز، 2011: 438).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.