موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 44 صفحه
شماره فایل : 260 mg

بسیاری از صاحبنظران درباره اجزای تشکیل دهندهی کیفیت خدمات اظهار نظر کردهاند. عوامل مشترکی که این افراد به آنها اشاره کردهاند عبارتند از: الف) کیفیت فرایند: کیفیت فرایند یا کیفیت عملیاتی عبارتست از کیفیت فرایندها و رویههای تولید و ارائه خدمت به مشتریان.

با توجه به ماهیت همزمان بودن تولید و مصرف خدمات کیفیت خدمت اغلب در جریان انجام خدمت ارزیابی میشود. در زمینه خدمات مالی منظور از فرایندها جنبههای فنی و مکانیکی فرایند یا ارائه خدمت یا هر گونه تعاملات با کارکنان و شیوههای هدایت و جهت دهی این تعاملات به وسیله کارکنان است.

ب) کیفیت ستاده: کیفیت ستاده یا کیفیت فنی بعد از ارائه و شکل گیری خدمت ارزیابی میگردد. ستاده آن چیزی است که مشتری از سازمان خدماتی دریافت میکند یا چیزی که پس از پایان تعاملات برای مشتری باقی میماند.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.