موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 30 صفحه
شماره فایل : 371 mg
امروزه عرضهکنندگان در بازار کالاهای صنعتی و مصرفی، با مشتریانی مواجهاند که تقاضاهای نامحدودی دارند اما کمتر تحت تاثیر ابزارهای سنتی بازاریابی قرار میگیرند(نایبزاده، ص 58، 1385). شرکتها امروزه در محیطی بسیار رقابتی فعالیت میکنند و بنابراین در جستجوی راههای جدید برای کسب و حفظ مزیت رقابتی هستند.
امروزه مشتریان نه با بهترین محصول تحت تاثیر قرار میگیرند و نه توسط کمترین قیمت به تنهایی ترغیب میشوند، بلکه تصمیم خرید مشتری اغلب بر اساس ارزیابی دقیق فوایدی که به دست میآورد در مقابل هزینههایی که برای کسب و مصرف آن متحمل میشود، است(Lapierre, 2000). در مفهوم بازاریابی، اعتقاد بر این است که نیل به اهداف سازمانی بستگی تام به تعریف و تعیین نیازها و خواستههای بازار هدف و تامین رضایت مشتری به نحوی مطلوبتر و موثرتر از رقبا دارد.
در دنیای رقابتهای فزاینده امروز، شرکتهایی موفق خواهند بود که رضایت مشتریان خود را بیشتر تامین کنند. شرکتهایی که صرفا به دنبال فروش کوتاه مدت نبوده و کسب رضایت بلند مدت مشتری از طریق ارائه کالا و خدمات همراه با ارزش برتر و متمایز را وجهه همت خود قرار دادهاند(نایبزاده، ص 52، 1385).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
