موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 79 صفحه
شماره فایل : 772 mg

افراد مختلف یک سازمان راجع به هزینه کیفیت برداشتیهای متفاوتی دارند، اغلب آنها هزینه کیفیت را شامل هزینهیهای بازرسی و ضایعات مییدانند. اما با شناخت بهتر این مفهوم، هزینهیهای قابل توجه دیگری نیز مطرح مییشود (صالح اولیا و شیشهیبری، 1390).

در ذیل تعاریف گوناگون هزینه های کیفیت بیان مییگردد: بر اساس تعریف ژوزف ژوران (1951)، هزینهیهای کیفیت مجموع هزینهیهایی است که در صورت عدم وجود مشکلات کیفیت، حذف مییشوند (سوور و کوارلز، 2007). هزینه های کیفیت عبارت است از هزینه مرتبط با کلیه فعالیتیهایی که در یک سازمان به منظور تولید محصول یا خدمات بایکیفیت ایجاد مییشوند.

به عبارت دیگر هر هزینه ای که به خاطر کامل نبودن کیفیت ایجاد شده باشد، هزینه کیفیت است. بنابراین هزینه کیفیت شامل کلیه هزینه های مربوط به تلاش در جهت تامین رضایت مشتری به علاوه زیانیهای ناشی از خطا در رسیدن به اهداف تعیین شده است. در واقع هزینه کیفیت هر گونه هزینه های است که اگر کیفیت محصولات و خدمات کامل باشد در شرکت رخ نمییدهد. هزینه کیفیت بخشی از هزینه های عملیاتی است که محصول (کالا یا خدمات) بییکیفیت آنرا ایجاد کرده است (دارابی و فلاحی نژاد، 1388).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.