موارد استفاده : منبع کمکی انجام پژوهش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 28 صفحه
شماره فایل 658

اگر سازمان بتواند وفاداری مشتریانش را نسبت به محصولات و خدماتش افزایش دهد مزایای بسیاری را برای خود ایجاد می کند این مزایا شامل : 1- صرفه جویی در هزینه : مشتریان وفادار با انجام شما آشنایی کامل دارند. آنها می دانند چگونه با شما معامله کنند. شیوه استفاده آنها از منابع شما ماراتر است.

2- مراجعات : مشتریانی که با نام تجاری شما آشنا هستند، آن را به دوستان و آشنایان خود معرفی می کنند. مشتریان وفادار هیچ گاه در توصیه کردن به دوستان و همسایه ها شک نخواهند کرد. 3- شکایت کردن به جای ترک کردن : مشتریان وفادار مانند سهمامداران نام تجاری می باشند، زمانیکه آنها با تجربه بدی در مورد محصول یا شرکت مواجه می شوند، دست به شکایت می زنند م موضوع را آنقدر پیگیری می کنند تا مطمئن شوند که مسئله مورد نظرشان حل شده است. زیرا آنها نام تجاری را باور دارند و احساس می کنند که نام تجاری خودشان است و می خواهند آن را بهبود بخشند. بنابراین آنها به جای کنار گذاشتن آن مارک با مشارکت اقدام به شکایت می کنند. این فرصتی است بسیار مهم برای محیط تجاری امروز که مشتریان بسیار بی وفا هستند.

4- انتقال کانال ها : مشتریان وفادار معمولاً از طریق کانال های مختلف محصولاتشان را خریداری می کنند. یکی از مهمترین کانال های امروز اینترنت است. امروزه بیشتر شرکت ها علاوه بر فروش به روش سنتی از فروش اینترنتی استفاده می کنند. مشتریان وفاداری که به مارک خاصی آشنایی دارند؛ معمولاً تمایل دارند که از طریق کانال های مختلف خریداری کنند و این موضوع منجر به افزایش تقاضا برای آنها و کاهش هزینه ها برای شرکت می شود.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.