موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 47 صفحه
شماره فایل : 13 mg

سازمان‌هایی كه از نظر بازاریابی در سطح عالی قرار دارند، می‌كوشند مشتریان خود را راضی نگاه دارند. مشتری راضی خریدهای خود را تكرار می‌كند و از تجربه‌های خوبی كه درباره محصول دارد دیگران را هم آگاه می‌سازد. كلید اصلی موفقیت این است كه انتظارات مشتری با عملكرد سازمان منطبق باشد.

سازمان‌هایی كه زیرك و با فراست هستند، می‌كوشند مشتری را خشنود كنند. زیرا نه تنها متعهد به ارائه خدمات یا محصول هستند؛ بلكه چیزی را كه عرضه می‌كنند بیش از تعهداتشان است(مشایخی کرهرودی ، 1388). حفظ و نگهداری مشتری اثر مهمی در سودآوری بانك دارد. عقیده بر این است كه رضایت بر ادراك، خرید و تصمیمات آتی مشتری تأثیرگذار است(جابنون و التمیمی ،2003،ص12). مشتریانی كه برای یك دوره بلند مدت از سازمان راضی نگه داشته شوند، به چندین طریق بر سودآوری سازمان اثر می‌گذارند.

اول اینكه، تكرار معاملات آنها منجر به كسب درآمد برای سازمان می‌گردد. دوم، هزینه‌های مربوط به آگهی‌های تجاری، پیشبرد فروش و اقدامات ابتدایی جذب مشتریان جدید، به مراتب بیشتر از هزینه‌های حفظ و نگهداری مشتریان كنونی است.سوم، مشتریان راضی و وفادار اغلب اخبار خوب را منتشر ساخته و خدمات سازمان را به دیگران توصیه می‌كنند(اولوریونیو ،2006).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.