موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 56 صفحه
شماره فایل : 104 mg

ايده كلي و مباني اوليه مفهوم مديريت ارتباط با مشتري از اوايل دهه 1990، زماني شكل گرفت كه مديران با استفاده از ابزارهای نوين اطلاعاتي موفق به جمع آوري اطلاعات از لایه‌های مختلف كسب و كارشان شده بودند و تحليل اين اطلاعات افق‌های جديدي را از مشكلات، نقاط كور مديريتي، ضعف‌ها و همچنين نقاط قوت و پتانسیل‌های حوزه كاريشان باز کرده بود. عمده اطلاعاتي كه سبب شد چنين بابي در اقتصاد و مديريت باز شود كشف دلايل توانايي و ضعف شرکت‌ها در جذب، حفظ و افزايش سود آوري مشتريان و نزدیک‌تر شدن رقابت‌های بين نگاه‌ها بود.

مانند تمام تکنولوژی‌های نوين ابتدا مباحثCRM به صورت آزمون و خطا توسط مديران ارشد تبيين كنندگان استراتژی‌های بازاريابي متولد شد و سپس با بررسی‌های تئوري وار و آكادميك وارد فضاي علمي شده است. روند سيستماتيك به مديريت ارتباط با مشتري را می‌توان در سه دوره زماني زير بررسي نمود: الف) دهه 1980 : بازاريابي بر اساس بانك اطلاعات مشتريان. ب) دهه 1990: بازاريابي بر اساس ارتباطات. ج) دهه آخر قرن بيستم : مديريت ارتباط با مشتري (روزنفیلد ، 2002)و تغييرات انجام گرفته در دهه جاري را می‌توان در دو حوزه فني از قبيل برنامه ريزي منابع سازمان و روش شناختي مانند مديريت زنجيره تأمین يا مهندسي مجدد فرآیندها دنبال نمود. جدول 1 اين سير تحولات را در دهه 1990 و 2000 نشان می‌دهد.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.