موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 41 صفحه
شماره فایل : 194 mg

CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است: 1- مشتری 2- روابط 3- و مدیریت . منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین، نقش حمایت کننده را دارا می باشد. CRM در واقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر و هدف دار از آن ها. این اطلاعات می توانند در برقراری ارتباط با مشتریان، فروش، بازاریابی موثر ، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد. 2-2-12)

اهداف سیستم ارتباط با مشتری 1-افزایش درامد: - شناخت فرصت های جدید تجاری - کاهش فرصت های از دست رفته - کاهش فرار مشتریان 2-ایجاد وفاداری مشتری و افزایش رضایت او - بهبود خدمات به مشتری - بهبود جلوه سازمان 3-کاهش هزینه ها - ذخیره اطلاعات سازمان - کاهش دوباره کاری های بازاریابی

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.