موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 44 صفحه
شماره فایل : 293 mg

اگر چه هر بازاریاب موفقی مایل است كه خدماتی ارائه كند كه رضامندی مشتریان را فراهم كند، اما این تنها هدف وی نیست. شركت ها و مؤسسات نمی توانند اهداف اساسی كار خود نظیر دستیابی به مزیت رقابتی یا ایجاد سود را نادیده بگیرند. رضامندی مشتری مزایای زیادی برای شركت ایجاد می كند و سطوح بالاتر از رضامندی مشتریان، به وفاداری بیشتر مشتریان منجر می شود.

2-9-1. عوامل مؤثر بر انتظارات مشتری‬ ‫ ‬ ‫ بررسی نظرات مشتریان شرکت کننده در مصاحبه ها، وجود‬‫ ‫تعدادی از عوامل کلیدی را آشکار ساخت که در شکل گیری‬‫ مشتریان و ‫انتظارات مشتری مؤثر است. این عوامل عبارتند از: ‫- ارتباطات کالمی که عبارت از نحوه برقراری تعامل با مشتری. ‫

- نیازهای فردی که عبارت از شرایط و نیازمندیهای خاص هر‬‫‪ ‫یک از مشتریان است. - تجربیات پیشین که بیانگر کیفیت تأثیر ارائه خدمات در دوره‬‫‪ ‫تعامل مشتری با سازمان است. ‫- تبلیغات و ارتباطات بیرونی، نمودی است از کلیه پیامهای‬‫ مستقیم و غیرمستقیم از سوی سازمان عرضه کننده خدمات.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.