موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 72 صفحه
شماره فایل : 607 mg
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یك ضرورت استراتژیك برای تمامی سازمانها میباشد. چرا كه اجرای موثر آن میتواند سبب افزایش رضایت مشتری، وفاداری و جذب آنها و درنتیجه فروش بیشتر و تكرار خرید گردد. بعضی از سازمانها در اجرای CRMمشكل دارند، چرا كه نگرش آنها به این مقوله صرفاً تكنولوژیكی است، یعنی استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری را با تكنولوژی CRM یكی میدانند در حالیكه CRM مسئله تكنولوژیكی نیست بلكه مسئلهای كاری است كه ابزار تكنولوژی اطلاعات باید به آن اختصاص داده شود، طراحی شود و با عملیاتها و استراتژیهای كاری هماهنگ شود.
نرخ شكست پروژه های CRM بیش از% 65 میباشد. پرواضح است كه توقف یا شكست این پروژهها اغلب در نتیجه عدم فهم این مطلب است كه برای اجرای CRM چه فعالیتهایی نیاز میباشد. سیگالادرسال 2005، عدم وجود چارچوبی برای اجرای موثر مدیریت ارتباط با مشتریرا باعث بوجودآمدن چنین شكستهایی میداند.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
