موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 33 صفحه
شماره فایل : 850 mg
برای رسیدن به سفارشیسازی باید چندین مرحله طی شود که عبارتند از: شناسایی مشتریان، متمایز کردن مشتریان و تعامل با مشتریان که در نهایت به سفارشیسازی ختم میشود(البدوی و همکاران؛ 1385). شکل2-10: گامهای رسیدن به سفارشیسازی(Dibb,2001) 1- شناسایی مشتریان: در مرحله شناسایی مشتریان، تمامی جزئیات مربوط به مشتری باید ثبت و نگهداری شود. با حرکت بازاریابی به سمت سفارشیسازی، نیاز به داشتن مقادیر زیادی اطلاعات در مورد مشتریان، تبدیل به یک مسئله اساسی و ضروری شده است.
از این رو دادههای مشتریان به عنوان یک دارایی مهم برای سازمان بشمار میرود. در واقع، میتوان گفت که در برنامههای بازاریابی سفارشیسازی، بدون داشتن اطلاعات کافی در مورد رفتار خرید مشتریان و پیش بینی احتمال خرید مجدد آنها، غیر قابل اجرا است. علاوه بر آن، برای داشتن یک راهبرد بازاریابی موفق، این اطلاعات نقشی حیاتی را در تعیین میزان سودآوری مشتریان و تمرکز بر حفظ و بازآوری ایفا میکند. کلید موفقیت یک کسب و کار، ثبت و نگهداری اطلاعات مشتری به شکلی مناسب است.
برای این کار، داشتن تجهیزات فنی مناسب ضروری است(البدوی و همکاران؛ 1385). بدون داشتن این قابلیتها، سازمانها برای بازاریابی سفارشیسازی خود قادر به انجام تحلیلهای پیچیده نخواهند بود. حرکت به سمت این مرحله برای موسسات مالی آسانتر است، زیرا این موسسات معمولاً حجم عظیمی از دادهها و اطلاعات مفید را به همراه جزئیات آنها از مشتریان خود در اختیار دارند.
به ویژه سازمانهای بزرگ ارائهدهنده خدمات مالی که مقادیر عظیمی داده از مشتریان خود نگهداری میکنند، نسبت به این موضوع آگاه شدهاند که میتوان از این دادهها برای ایجاد روابط بلندمدت با آنها بهره گرفت. برای ایجاد ارزش از این حجم عظیم دادهها، سازمانها نیازمند بهرهگیری از از انبارههای داده و فناوریهای پردازشی و کارا هستند(Dibb,2001).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
