موارد استفاده : منبع کمکی انجام پژوهش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 27 صفحه
شماره فایل 664

به عنوان یک نوع نگرش و فلسفه خاصی است که بر اساس آن مفهوم کیفیّت و جلب رضایت مشتری در همه جای سازمان جاری میشود. مدیریّت کیفیّت جامع دارای ابزارهای سنتی فلورچارت اس پی اس ، هیستوگرام، نمودار پارتو، نمودار علت و معلول، نمودار کنترل شیورات و نمودار پراکندگی است و این در حالی است که هفت ابزار جدید مدیریّت کیفیّت جامع بر مبنای تفکر مفهومی و منطقی بنا نهاده شده است. مدیریّت کیفیّت جامع مفاهیمی را ارائه می‌دهد که پیاده‌سازی آن نیازمند برنامه‌ریزی استراتژیک و وجود انگیزه کافی در پرسنل می‌باشد. به طوری که مفاهیم آن بایستی در سراسر سازمان نهادینه شود و کلیه پرسنل به آن متعهد شوند و در اجرا پایبند بمانند.

روش مالکوم بالدریج

روش بالدریج در واقع روشی است که به پیادهسازی مفاهیم مدیریّت کیفیّت جامع در سازمان کمک میکند. در این روش7 معیار و روش اجرای پیادهسازی مدیریّت کیفیّت جامع ارائه میشود. هر سازمانی که در ممیزی مؤسسه بالدریج امتیاز بالایی را کسب کند برنده جایزه مالکوم بالدریج میشود در واقع ارزیابی هایی که در این روش انجام میشود به منظور تعیین میزان پیادهسازی معیارهای بالدریج که همان مفاهیم مدیریّت کیفیّت جامع است می باشد.

این ارزیابی ها میتواند توسط خود سازمان ها به صورت خود ارزیابی انجام شود. ولی برای دریافت جایزه ممیزان وابسته به مؤسّسه بالدریج باید سازمان را ارزیابی کنند. هفت معیار بالدریج عبارتند از: رهبری، مدیریّت فرآیند کسب و کار، نتایج مالی، استفاده از اطّلاعات و تجزیه و تحلیل، برنامهریزی استراتژیک، منابع انسانی و تمرکز بر رضایت مشتری میباشند (غلامی و نور علیزاده،32:1381).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.