موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 42 صفحه
شماره فایل : 174 mg
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری را می توان به صورت زیر عنوان کرد .(Kim, et al., 2003: 8) الف) شناخت مشتری: 1) جمع آوری اطلاعات کامل مشتری 2) تحلیل داده های مشتری 3) جذب مشتریان جدید 4) بهبود مهارت های کارکنان 5) بهبود تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری ب) تبادلات مشتری:
1) پاسخ صحیح به درخواست مشتری 2) یکپارچه سازی فرایند تجاری 3) بهبود مدیریت کانال های ارتباطی 4) افزایش اثربخشی و کارایی عملیات سازمانی 5) شخصی نمودن محصولات و خدمات ج) ارزش مشتری: 1) بهبود حفظ مشتری 2) افزایش سود 3) بهبود خدمت دهی (سرویس و پشتیبانی) به مشتری 4) ایجاد محیط مجازی اینترنتی د) رضایت مندی مشتری: 1) بهبود کیفیت خدمات به مشتری 2) برقراری ارتباطات با مشتری.
2-1-6) مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری: مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که هدف نهایی آن کسب رضایتمندی مشتریان و بقا در محیط رقابتی است عبارت است از: (الهی و حیدری، 1387).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
