موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 54 صفحه
شماره فایل : 195 mg

مشتریان کنونی بسیار بزرگ و اغلب جهانی هستند. آنها ترجیح می‌دهند عرضه کنندگانی داشته باشند که بتوانند مجموعه‌ای از کالاها و خدمات را، به صورتی هماهنگ در نقطه‌های مختلف دنیا ارائه نمایند، کسانی که بتوانند مسأله‌های موجود در بخشهای مختلف کشور یا دنیا را به سرعت حل کنند و برای بهبود فرایندها و محصولات با مشتری (تیم‌های مشتری) همکاری بنمایند، موفق خواهند بود. ازدیدگاه این مشتریان، فروش تنها آغاز این رابطه است(کاتلر،1390، 790) .

امروزه بخش خدمات مالی دست خوش تغییراتی است كه بیشتردرتاریخ تجربه نشده است .این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم بر ماهیت رقابت تأثیر شگرف داشته است. جای تعجب نیست كه در این محیط متلاطم با تغییرات شتابنده، مؤسسات مالی مجبور شده اند شیوة واكنش خود نسبت به بازار را تغییر دهند به طوری كه به جای تمركز روی محصولات، بیشتر به مشتریان و روابط متمركز شوند و همچنین به جای دید كوتاه مدت، دید بلندمدت را در پیش بگیرند(فتحی،69،1388).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.