موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 33 صفحه
شماره فایل : 283 mg
رولی و دیویس وفاداری را بر اساس رفتار و نگرش با هم مورد بررسی قرار دادند و 4 سطح وفاداری را پیشنهاد کردند: وفاداری آزاد: که کاملا افراد در آن بی علاقه هستند. آنها مشتری نیستند زیرا هیچ آگاهی ندارند. البته ممکن است شرایط تغییر کند و آنها در آینده مشتری این برند شوند . به عبارت دیگر آنها بالقوه می توانند مشتری وفادار باشند.
وفادرای مداخله ای: در مورد مشتریانی صحیح است که بطور موقت در وضعیت وفادار قرار گرفته اند و هنوز سوالاتی در مورد برند دارند زیرا آنها تجربه منفی از این برند داشته و یا این برند را با دیگر برندها متفاوت می دانند. این مشتریان می توانند تشویق شوند و تجربه های منفی آنها حذف شود.
وفاداری شیفته: مشتریانی هستند که عادت به وفاداری دارند. رفنار آنها به گونه ای است که تکرار خرید نمی کنند و احتمالا در آینده نیز این برند را خریداری نمی کنند. نگرش آنها به برند مثبت است، اما اغلب بی تفاوت هستند. شیفتگی آنان به علت تجربه منفی از یک برند و تجربه مثبت نسبت به رقبا و یا تغییر در نیازهای مشتری است.
وفاداری از هم گسیخته: این مشتریان دارای نگرش منفی قوی و رفتار احترام آمیز نسبت به آنان است. آنها نگرش منفی خود را نسبت به برند حفظ می کنند و احتمالا با دیگر برندها ارتباط برقرار می نمایند (Ioan,2000).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
