موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 57 صفحه
شماره فایل : 654 mg
مدل تعهد به کیفیت خدمات المادج و همکارانش (2008 ) به تشریح مدلی برای تعهد به کیفیت خدمات پرداخته اند. این محققین برای این متغیر 3 شاخص : 1- آموزش رسمی ، 2 – مربی گری و 3 – پاداش را تشریح کرده اند. - آموزش رسمی : آموزش رسمی که یک فرآیند سیستماتیک برای پیشرفت دانش ،مهارت ها، توانایی هایی کارکنان است که برای عملکرد شغلی موفقیت آمیزشان مهم هست ، برای کارکنان خط مقدم ممکن است آموزش ابتدایی شغلی بر روی این باشد که چطور سازمان انتظار دارد که به مشتری ها خدمت رسانی کنندElmadag et al. ; 2008 : 96 ) ( و شکایات مشتری ها را رسیدگی کنند . به علاوه آموزش های شغلی مداوم در حل کردن مسائل مشتریان و یاد گرفتن درباره اینکه خدمات و محصولات جدید شرکت چطور است مفید هست .
آموزش همچنین به صورت رسمی به ارزش ها نیرو می بخشد و باعث می شود کارکنان فرهنگی را که توسط سازمان حمایت می شود را اجرا کنند. شواهد نشان داده است که آموزش رسمی برای بالا بردن کیفیت خدمات می توانند کمک کننده باشند . - مربی گری : مربی گری کردن یک فرآیندی از فراهم کردن راهنمایی روز به روز و تک به تک کارکنان است و حمایت و فراهم کردن شرایطی که دانش ،مهارت ، عملکرد های مرتبط باشغل آنها را بهبود دهد . مربی گری می تواند اهداف مشابهی را با آموزش داشته باشد .
مربی گری به عنوان بخشی از ارتباط روز به روز بین کارکنان و کارفرمایان آنها است. تا بتوانند تجارب شغلی لازم را برای فعالیت های شغلی که به صورت سازمان دهنده ای شده یاد گیری نمایند. مربی های مدیریت می توانند تشویق و اطلاعات مهمی را درباره انتظارات سازمان از کارکنان فراهم کنند و آنها می توانند به کارمندان در مورد ابزار ها و منابعی را که نیاز دارند تا اینکه کارشان را بهتر انجام بدهند کمک کنند. مربی ها به کارکنان یاد می دهند که چطور کارها را به خوبی انجام دهند و از فرصت ها استفاده می کنند و رفتار های جدیدی را تمرین کنند و مربی ها می توانند واکنش های معنادار ،منظم ،ساختاری را به کارکنان نشان دهند تا آنها متوجه شوند که به آنها احترام گذاشته می شود و ارزش دارند(Elmadag et al. ; 2008 : 97 (.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
